IPA Consulting
Institut für Personalentwicklung und Arbeitsorganisation

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Institutsbrief/Broschüre

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Video - Beiträge

Videoreihe
TALENTMANAGEMENT

Kundenstimmen

„Ihre Flexibilität und Ihr Engagement stets auf neue Herausforderungen und unvorhersehbare Situationen zu reagieren(…)“

Anton Schilcher & Ellen-Denise Anwander, Human Resources

Weitere Kundenstimmen finden Sie hier »

Hätten Sie´s gewusst?

Testen Sie ihr Wissen im Lexikon der wichtigsten HR-Begriffe:

World Café

Mehr(wert) für unsere Kunden - Serviceoffensive

Unsere Wirtschaft hat sich weiter entwickelt, die Konkurrenz wird stärker und die Kunden haben die Wahl. Service ist zur Selbstverständlichkeit geworden. Der Anspruch der Kunden ist gestiegen: Gut ist nicht mehr gut genug. Kundenerwartungen sollen nicht mehr nur erfüllt werden – Kundenbegeisterung ist das Ziel.

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Bedeutung von Service für den Unternehmenserfolg auseinandersetzen und eine neue Servicequalität zum Leben erwecken möchten.

Ziel des Seminars

Sie lernen die vorliegende Service-Kette kennen:

• Service – gestern, heute, morgen
• Die schwierigen Kunden – unsere größte Chance
• Interne Servicekette – Service nach außen bedingt Service von innen
• Service im Alltag – On the job Unterstützung

Trainingsschwerpunkte

• Unternehmenserfolg heute und morgen
• Selbstbild/Fremdbild
• Benchmarks – Servicequalität in anderen Branchen
• Harte und weiche Servicequalität
• Die Rolle der Servicegeber
• Kundenorientierung im Alltag – Techniken
• Beschwerdekunden auf dem Weg zu Stammkunden
• Interne Serviceketten – Ihre Bedeutung für den Gesamterfolg

Methoden

Impulsreferate, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallarbeiten, Kollegiale Beratung

Wir freuen uns auf Ihre Seminaranfrage:

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